上海:祭祀用品、节令食品消费投诉有所下降
原标题:祭祀用品、节令食品消费投诉有所下降(主题)
清明假期本市受理市场监管投诉12321件,同比增0.6%(副题)
上海法治报讯(见习记者 王葳然)刚刚过去的清明假期,市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉12321件(同比增幅0.6%)、登记举报3424件,其中服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、化妆品、通讯产品、家用电器等诉求量居前。此外,市场监管热线平台为市民先行解答咨询29262件。
清明假期,全市各级市场监管部门结合守护消费专项执法行动,加强12315热线值守和公众诉求先行解答、完善在线纠纷解决(ODR)机制、引导企业先行和解消费纠纷,大力推进消费投诉源头治理,营造假日良好消费环境。假日期间,系统共受理消费者投诉12321件,同比基本持平。
网购、直播带货等线上消费依然活跃,售后服务等问题较为突出。涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成,电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃,诉求反映问题主要集中于经营者售后服务等方面。
祭祀用品、节令食品等消费投诉同比有所下降。系统接到涉及清明祭扫用品投诉举报5件,主要反映货品错发少发、质量欠佳等问题;系统接到涉及青团类投诉举报9件,主要反映青团标签、价格、质量等方面问题。如投诉人陈某称,其在某商户购买青团4只,被收取36元,怀疑商家借机涨价。
目前,上述投诉举报均已转派至各区市场监管部门核查处理。
来源:上海法治报
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